Per pastaruosius dvejus metus mobilusis plačiajuostis ryšys buvo labai sėkmingas visame pasaulyje. Tačiau tai rinka, kuri greitai bręsta. Nors jis ir toliau augs, tačiau tokiu greičiu to padaryti nebegalės. Didelis kliūtis mobiliojo ryšio operatoriams yra tai, kad vis sunkiau bus rasti naujų klientų, norinčių mobiliojo plačiajuosčio ryšio; tie, kuriems to reikėjo, jau turi.
Neseniai telekomunikacijų konsultavimo įmonės „ Analysys Mason“ ataskaitoje nurodoma, kad mobiliojo interneto klientų lubos galėjo būti pasiektos. Tikimybė paversti didžiąją dalį nesidominčių mobiliojo plačiajuosčio ryšio klientais yra menka. Daugelis yra labai patenkinti savo fiksuota interneto prieiga ir neplanuoja jos keisti, bent jau artimiausiu metu. Kiti nenori mobiliojo plačiajuosčio ryšio, nes jis yra per brangus, dėl to, kad trūksta pakankamo aprėpties, dėl to, kad jis yra nepatikimas arba dėl to, kad nėra pakankamai greitas.
Bus sunku išlaikyti dabartinius plačiajuosčio judriojo ryšio abonentus dėl to, kad jie visam laikui jį nutraukia, arba dėl to, kad persijungia į kitą įmonę. Į mobiliojo ryšio operatoriai yra sugauti tarp prarasti abonentų grėsmės ir galimybės pavogti klientus nuo konkurentų. Tokiu atveju konkurencija dėl kainos gali veikti kaip tiesioginė taktika, bet ne kaip ilgalaikė strategija.
Norėdami išlaikyti klientus, mobiliojo ryšio operatoriai turės sutelkti dėmesį į gerą kliento aptarnavimą - tai sprendimas nėra pigus, tačiau darantis didžiausią įtaką klientų pasitenkinimui, teigiama „ Analysys Mason“ pranešime. Šis tyrimas buvo parengtas iš 6000 interviu, atliktų Vokietijoje, Ispanijoje, JAV, Prancūzijoje, Lenkijoje ir Jungtinėje Karalystėje.
Kitos naujienos apie… Studijas
