Kai perkate mobilųjį telefoną, tik 7 proc atvejų prekės terminalo yra lemiamas veiksnys. Priešingai, svarbiausias kriterijus, į kurį atsižvelgia vartotojai, yra kaina, 49 proc. Tai paaiškėja iš neseniai atlikto tyrimo, kurį atliko britų konsultacinė įmonė WDSGlobal. Ji taip pat pabrėžia sunkumus vartotojams, kad naudoti dažniausiai paslaugas, tokias kaip sukonfigūruoti terminalo prisijungti prie interneto ar dirbti su elektroniniu paštu.
Dizainas terminalų yra vis labiau vienalytė. Tiesą sakant, kai tik rinkoje triumfuoja patrauklus modelis, kiti gamintojai greitai išleidžia labai panašias versijas. Tai labai konkurencingas verslas, kuriame sunku atskirti. Tai kartu su operatorių vykdoma terminalų subsidijavimo politika daro neigiamą įtaką vertei, kurią vartotojai teikia telefono dizainui.
Remiantis WDSGlobal ataskaita, tik 10 procentų vartotojų mobilųjį telefoną renkasi pagal įrenginio dizainą. Priešingai, vartotojai daug labiau vertina programas ir terminalo funkcijas. Tai reiškia, kad mobiliojo telefono aspektas yra nustumtas - juk beveik visi jie atrodo vienodi - ir tai, ką telefonas leidžia daryti, yra ypač aktualu. Iš tikrųjų 34 procentai apklaustųjų paminėjo, kad funkcionalumas buvo lemiamas veiksnys perkant mobilųjį telefoną.
Į Naudojimo sunkumai veda į atsisakymo iš tarnybos (elektroniniu paštu, interneto ryšys "|); 8 procentais atvejų nesistengiant rasti sprendimo. Be to, 29 procentai apklaustųjų manė, kad klientų aptarnavimo paslaugos yra neefektyvios sprendžiant technines problemas.
Konsultantas WDSGlobal išvadą pateikė ir paaiškino, kad raktas į pasiekti lojalumą prekės ženklui yra kontroliuoti savo visą patirtį, kad vartotojas: nuo scenos pradinis noras, per patirtį POS ir konfigūracija lengvai mobiliojo kartą tiesiai iš dėžutės, prieigai prie mobiliųjų paslaugų ir aptarnavimo po pardavimo. Tai yra tiek terminalų gamintojų, tiek mobiliojo ryšio operatorių užduotis.
Via: WDSGlobal
Viršutinė nuotrauka: Kapungo
Apatinė nuotrauka: Mourner
Kitos naujienos apie… Studijas
