Turinys:
- 11828 yra mano sąskaitoje faktūroje, ką aš galiu padaryti?
- Susisiekite su savo telefono operatoriumi
- Eikite į vartojimą ir praneškite apie skambutį iš 11828
- Ir užblokuokite gautus iš savo operatoriaus
Savaitę dešimtys vartotojų internete pranešė apie naują klastotę, susijusią su 11828 m. Akivaizdu, kad minėtas skaičius internete rodomas kaip žalos atlyginimo tarnyba skirtingoms įmonėms (DHL, DIGI Móvil…). Problema ta, kad šis numeris atitinka specialų tarifų numerį: 2 ar 3 minučių skambučiai gali prilygti 10, 20 ar net 30 eurų. Nagi, tai nėra visiškai nemokama. Vienintelė išeitis norint susigrąžinti sumą yra reikalauti sąskaitoje faktūroje nurodytų pinigų. Kaip mes paaiškinsime toliau.
11828 yra mano sąskaitoje faktūroje, ką aš galiu padaryti?
„Man tariamai paskambinau į„ Google “pasirodžiusią„ DIGI Mobile “klientų aptarnavimo tarnybą, kuri už skambutį jam sumokėjo 11 eurų.“ kai kuriuos liudijimus, kuriuos pavyko rasti internete, susijusius su 11828. Kai kurie netgi teigia, kad neatliko šių skambučių arba kad jiems niekada nebuvo nurodyta skambučio kaina, kas yra neteisėta. Jei taip buvo mūsų atveju, pirmas dalykas, kurį turėsime padaryti, yra surinkti visą įmanomą informaciją apie skambutį.
Skambučių žurnalo ekrano nuotraukos, skambučio balso įrašai… Bet kokie duomenys, kurie padeda mums teisėtai apsiginti prieš atsakingą įmonę.
Susisiekite su savo telefono operatoriumi
Kitas dalykas, kurį turėsime padaryti, yra tiesiogiai susisiekti su mūsų operatoriumi ir paaiškinti, kas nutiko, ir užblokuoti skambučius iš 11828 ir bet kurio jo varianto (11827, 11887, 11816…). Toliau pateikiame keletą pagrindinių Ispanijos operatorių numerių:
- Yoigo: 622
- Jazztelis: 1566 m
- Telefonas: 1706
- „Vodafone“: 123
- „Movistar“: 1004
- Tuenti: iš programos
- Oranžinė: 1414
Kai kurie vartotojai pareiškė, kad operatorius sutiko nuolaida atitinkamai sumai būsimose sąskaitose. Nepaisant visko, labai tikėtina, kad operatorius atsisakys atlyginti mums už šį skambutį. Tokiu atveju turėsime pereiti į kitą lygį: pateikti oficialią pretenziją.
Eikite į vartojimą ir praneškite apie skambutį iš 11828
Susidūrę su galimu atsisakymu grąžinti pinigus, kitas dalykas, kurį mes padarysime, yra eiti tiesiai į artimiausią vartotojų biurą, iš pradžių nepatardami operatoriaus apie savo ketinimus.
Prieš apdorojant oficialią pretenziją, rekomenduojama pateikti visų rūšių įrodymus: skambučio įrašai mūsų operatoriui, ekrano kopijos… Taip pat rekomenduojama pateikti pretenziją įmonei, atsakingai už skambutį.
Ir užblokuokite gautus iš savo operatoriaus
Taip yra. Prieš išsiunčiant pavedimą į mūsų banką, patartina atlikti perkėlimą į kitą įmonę, kad būtų išvengta paslaugos pertraukimų. Taip pat rekomenduojama dar kartą susisiekti su operatoriumi, kad jis pamėgintų tarpininkauti. Dienos pabaigoje greičiausiai įrašysime privatų įsipareigojimų nevykdančių asmenų sąrašą.
Šiuo metu galime kreiptis į ombudsmeną mūsų miesto miesto taryboje, kad jis bandytų tarpininkauti situacijoje nemokamai ir, svarbiausia, nesuinteresuotai. Jei turime advokatą, mes galime tuo pasinaudoti, nors proceso kaina mums nebus mokama, nebent skolinga suma yra didelė.
