Telefono operatoriai sutinka netrukdyti vartotojams
Skeptiškai. Ir dideliais kiekiais. Būtent to reikia norint įvykdyti pagrindinių telefono operatorių pasirašytą susitarimą, pagal kurį jie žada netrukdyti vartotojams reklaminiais skambučiais sistemingai siūlyti paslaugas ir, kodėl to nepripažįstant, labai erzina. Aišku, kas priėmė įstatymą, apgaudinėjo ir gero elgesio taisykles, dėl kurių susitarė įmonės, tikrai prisijungs prie kai kurių priemonių, kad padidintų įsipareigojimą ir toliau reikalautų „pasiūlymų“ vartotojui.
Bet eikime dalimis. Tai nereiškia, kad įmonės nebeskambins vartotojams, greičiau tai darys su kodu, kuris siekia kuo mažiau vargti. Pradedantiesiems nustatykite pagrįstą tvarkaraštį: nuo pirmadienio iki penktadienio 9.00–22.00 val. Ir šeštadieniais 9.00–14.00 val. Sekmadieniai ir švenčių dienos bus paliaubos. Be to, jie negali viršyti trijų bandymų per mėnesį, jei vartotojas neatsako į skambučius, taip pat vengdamas vėl susisiekti su potencialiu klientu per tris mėnesius, jei jis atmeta reklamą.
Ir tęskite. Pagal šį susitarimą operatoriai turės identifikuoti save nuo pirmo momento ir nebegalės skambinti iš paslėptų numerių, kad atitiktų vartotojų lūkesčius. Kitas dėmesys, kuris atkreipė dėmesį, yra tai, kad pasiūlymų turinys negali būti dviprasmiškas ar klaidinantis, be to, jis negali patekti į nesąžiningą konkurenciją.
Kitas įdomus sutarties, kurią pasirašė „ Telefónica“, „Vodafone“, „Orange“, „Yoigo“ ir ONO, punktas yra tas, kad kitoje telefono pusėje esantis telemarketeris negali laukti vartotojo. Taigi laikas nuo to laiko, kai mes paimame telefoną, iki mūsų būna ribojamas iki trijų sekundžių.
Nepamirškime, kaip sakėme pradžioje, kad šis įsipareigojimas yra veikiau etikos kodeksas, todėl jis visai nėra privalomas. Aiškiau sakant: operatoriai gali ir toliau elgtis taip, kaip iki šiol, turėdami vienintelį skirtumą, kad galėtų kontroliuoti vienas kitą, kad galėtų stebėti vartotojų pasitenkinimą.
Bet kokiu atveju kai kurios priemonės vis tiek galėtų būti laikomos erzinančiomis. Tai, kad skambučiai tęsiasi šeštadienį (kai kurios įmonės, pavyzdžiui, neleidžia tą dieną atlikti kai kurių operacijų, pavyzdžiui, atšaukimų) arba kad darbo dienos valandos tęsiasi iki dešimties nakties, yra praktika, kurią kai kurie vartotojai gali kvalifikuoti be pateisinamų priežasčių., tikrų susierzinimų.
Kitos naujienos apie… Yoigo
