Turinys:
- Aš turiu mokestį už skambutį, neatliktą į numerį 11898. Ką daryti?
- Ką daryti, jei mano operatorius atsisakė grąžinti pinigus?
- Ir jei aukščiau išvardyti dalykai neveikia ...
- Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
Beveik šimtas vartotojų įvairiuose forumuose ir socialiniuose tinkluose pranešė apie skambučio surinkimą sąskaitoje 11898. Kadangi tai yra mokamas numeris, skambučio suma kartais gali viršyti 20, 30 ir net 50 eurų. Problema ta, kad nemaža dalis šių vartotojų teigia, kad neskambino iš savo telefono linijų. Kiti pripažįsta, kad skambino, tačiau neigia, kad jiems buvo pranešta apie minutės kainą. Abi praktikos Ispanijoje yra neteisėtos, todėl turime teisę skųstis savo telefono bendrovei. Kaip mes parodysime žemiau.
Aš turiu mokestį už skambutį, neatliktą į numerį 11898. Ką daryti?
„Jie už 10 minučių laukimą iš manęs nuskaičiavo 25 eurus“, „Aš turiu 17 eurų mokestį nuo 11898 metų ir nežinau, ką tai atitinka“, „Jie mane apgavo sakydami, kad yra iš„ AliExpress “klientų aptarnavimo tarnybos. Jie man nuskaičiavo 20 eurų “… Tai yra keli liudijimai, kuriuos internete galime rasti apie 11898 metus. Visa ši praktika yra neteisėta. Sprendimas yra reikalauti skolos sumos mūsų operatoriui per klientų aptarnavimo numerį.
- Yoigo: 622.
- Jazztelis: 1566 m.
- „Movistar“: 1004.
- Tuenti: iš pačios Tuenti programos.
- Oranžinė: 1414.
- Telefonas: 1706.
- „Vodafone“: 123.
Tuo atveju, jei mūsų operatorius atsisakys grąžinti sąskaitoje faktūroje nurodytą sumą, mes turėsime įforminti pretenziją per įmonės Žalų skyrių, kad užregistruotume nesutarimus.
Ką daryti, jei mano operatorius atsisakė grąžinti pinigus?
Įmonės pretenzijų skyriuje įforminę pretenziją, turėsime kreiptis į artimiausią vartotojų aptarnavimo skyrių. Norėdami įforminti pretenziją viešojoje įstaigoje, turėsime atnešti pretenzijos kopiją, sąskaitą faktūrą ir ekrano kopiją su skambučio dienos, kai buvo atsiskaitoma, istorija. Trumpai tariant, bet koks elementas, kuris padeda mums parodyti faktus, apie kuriuos pranešta. Sprendimo procesas gali trukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių ar net metų. Viskas priklauso nuo kompanijos reakcijos ir organizmo prisotinimo.
Ir jei aukščiau išvardyti dalykai neveikia…
Jei pretenzija neišsipildo arba jos sprendimas nėra teigiamas, vienintelis sprendimas yra užblokuoti atitinkamo operatoriaus banko kvitus. Anksčiau buvo rekomenduojama atlikti perkėlimą į kitą įmonę, kad nepritrūktų telefono linijų.
Jei prisiimsite tam tikrą nuolatinio įsipareigojimo tipą, tikėtina, kad bus bandoma surinkti baudą arba mes būsime įtraukti į viešą įsipareigojimų nevykdančių asmenų sąrašą. Patartina vengti šių kraštutinumų - kreiptis į ombudsmeną, visuomenės veikėją, kuris veiks laisvai ir nesuinteresuotai gindamas vartotojo interesus.
Taip pat galime kreiptis į privačias vartotojų asociacijas, tokias kaip OCU ar FACUA. Sprendimas šiais atvejais paprastai yra daug naudingesnis vartotojams, nors paprastai reikia sumokėti tam tikrą mėnesinį mokesčio mokestį.
Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
