Turinys:
- Skambinta ne iš 11881, kaip paprašyti grąžinti sąskaitoje faktūroje nurodytą mokestį
- Mano operatorius atsisako grąžinti, ką aš darau?
- Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
- Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
Nemažai vartotojų įvairiuose forumuose ir socialiniuose tinkluose neseniai pasmerkė mokestį už tariamą skambutį numeriu 11881. Būdamas specialiu tarifu, mokestis kartais viršija 10, 20 ir net 30 eurų. Problema ta, kad daugelis šių vartotojų neigia skambinę iš savo telefonų. Tačiau kiti tai pripažįsta, tačiau neigia, kad jiems būtų pranešta apie pokalbio kainą per minutę. Abiem atvejais sprendimas yra pateikti skundą mūsų įmonei - procesą, kurį paaiškinsime toliau.
Skambinta ne iš 11881, kaip paprašyti grąžinti sąskaitoje faktūroje nurodytą mokestį
Pakanka atlikti trumpą paiešką internete, kad sužinotume kai kuriuos skundus, kurie sklando apie 11881. „Nepamenu, kad skambinau ir jie mane apmokestino“, „Aš gavau du mokesčius iš 11881 su specialios vertingos informacijos SL sąvoka“, 17 eurų už 7 minučių skambutį “… Norėdami išsireikalauti sumą iš savo telefonų bendrovės, pirmiausia turėsime susisiekti su įmone per klientų aptarnavimo numerį. Mes paliekame jums žemiau kelis pagalbos numerius:
- Yoigo: 622.
- Jazztelis: 1566 m.
- „Movistar“: 1004.
- Tuenti: iš pačios Tuenti programos.
- Oranžinė: 1414.
- O2: 1551
- Dauguma mobiliųjų: 2373
- Telefonas: 1706.
- „Vodafone“: 123.
Tuo atveju, kai mūsų operatorius atsisako grąžinti pinigus, kitas dalykas, kurį mes padarysime, bus pateikti skundą Žalų skyriui. Anksčiau rekomenduojama paprašyti skaitmeninės skundo kopijos, kad būtų užfiksuoti mūsų nesutarimai.
Mano operatorius atsisako grąžinti, ką aš darau?
Turėdamas skundą, kitas žingsnis yra kreiptis į artimiausią vartotojų aptarnavimo skyrių („Consumption“), kad iškeltų bylą viešajame administravime. Norint įrodyti įvykius, apie kuriuos pranešta, rekomenduojama atsispausdinti skambučių istorijos ekrano kopiją, ypač nuo tos dienos, kai buvo apmokėtas tariamas skambutis į numerį 11881.
Įforminus skundą, sprendimo procesas gali trukti nuo kelių savaičių iki 6 mėnesių ar net 1 metų, viskas priklauso nuo įmonės atsakymo laiko ir pačios administracijos vadovybės.
Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
Jei sprendimas nepavyks bendrovės naudai, paskutinė išeitis yra blokuoti banko kvitus, kad būtų išvengta naujų mokesčių. Rekomenduojamas dalykas, kad būtų išvengta gabalų mažinimo, yra valdyti perkėlimą kitam operatoriui tol, kol mūsų sutartis nėra susijusi su laikina buvimu. Priešingu atveju greičiausiai būsime įtraukti į viešą pažeidėjų sąrašą.
Šiuo metu galime pasitelkti privačias vartotojų asociacijas, tokias kaip OCU ar Facua. Šio tipo organizacijos pranašumas yra tas, kad rezultatas paprastai yra palankus. Priešingai, jie paprastai reiškia mėnesio mokesčio mokėjimą arba auką kaip „bendradarbiavimą“ teisinei ir teisinei paramai gauti. Kita galimybė yra kreiptis į ombudsmeną per atitinkamą svetainę arba atitinkamą įstaigą.
Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
