Turinys:
- Skambinimas nebuvo atliktas iš 11867, kaip reikalauti sąskaitų faktūrų išieškojimo?
- Mano operatorius atsisako grąžinti, ką aš darau?
- Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
- Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
Beveik trisdešimt vartotojų neseniai įvairiuose forumuose ir socialiniuose tinkluose pasmerkė tariamą skambutį telefonu 11867 telefono sąskaitoje. Kadangi tai yra mokamas numeris, skambučio kaina kai kuriais atvejais išauga iki 20, 30 ir net 40 eurų. Problema ta, kad daugelis vartotojų neigia skambinę. Kiti praneša, kad nebuvo informuoti apie minutės kainą, kuri šiuo atveju yra 3 eurai. Abiem atvejais sprendimas yra reikalauti sąskaitos iš mūsų operatoriaus. Kaip mes paaiškinsime toliau.
Skambinimas nebuvo atliktas iš 11867, kaip reikalauti sąskaitų faktūrų išieškojimo?
„Už 10 minučių pokalbio man kainavo 25 eurus“, „Telefonas, kuriame sakoma, kad jis nemokamas, bet ima mums 7 eurus už 1 minutę ir 30 sekundžių“, „Man už 11 minučių buvo mokama už 2 minutes“… Tai yra keletas liudijimų, kuriuos mes galime rasti internete apie 11867. Pirmasis žingsnis norint reikalauti sumos iš mūsų operatoriaus, bus susisiekti su įmone per klientų aptarnavimo tarnybą. Tai galime padaryti šiais numeriais:
- Yoigo: 622.
- Jazztelis: 1566 m.
- „Movistar“: 1004.
- Tuenti: iš pačios Tuenti programos.
- Oranžinė: 1414.
- Telefonas: 1706.
- „Vodafone“: 123.
Tuo atveju, jei mūsų operatorius atsisakys grąžinti pinigus, kitas žingsnis bus skundo padavimas Žalų skyriui. Norint užfiksuoti mūsų nesutarimus, patartina reikalauti, kad skaitmeninio formato kopija vėliau būtų pateikta viešajam administravimui.
Mano operatorius atsisako grąžinti, ką aš darau?
Turėdamas ranka skundą, kitas dalykas, kurį mes padarysime, yra eiti į mūsų miesto vartotojų tarnybą. Norint įrodyti įvykius, apie kuriuos pranešta, rekomenduojama pridėti atspausdintą kopiją su tos dienos, kai tariamas skambutis buvo apmokestintas numeriu 11867, skambučių istorija.
Įforminus ieškinį Administracijoje, sprendimo procesas gali skirtis, atsižvelgiant į įmonės atsakymo laiką, taip pat nuo paties organizmo prisotinimo. Paprastai jis svyruoja nuo kelių savaičių iki 6 mėnesių ar net 1 metų.
Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
Tuo atveju, jei sprendimas nepasiseka mūsų naudai, paskutinė išeitis yra užblokuoti operatoriaus banko kvitus. Kad neliktume be linijos, galime perkelti sutartį į kitą telefono kompaniją, jei jos neriboja nuolatinis laikotarpis. Priešingu atveju greičiausiai būsime įtraukti į tam tikro tipo viešąjį įsipareigojimų nevykdančių asmenų sąrašą.
Norėdami išvengti pastarojo, galime kreiptis į vartotojų organizacijas, tokias kaip „Facua“ arba „OCU“. Šio tipo organizacijos pranašumas yra tas, kad rezoliucija paprastai yra palanki. Kita vertus, norėdami gauti teisinę paramą, turėsime sumokėti mėnesinį mokestį ar auką. Kita galimybė yra kreiptis į ombudsmeną, kad jis būtų tarpininkas tarp bendrovės ir vartotojo.
Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
