Turinys:
- Skambinimas nebuvo atliktas numeriu 11866, kaip galiu pateikti sąskaitoje faktūrą?
- Mano operatorius atsisako grąžinti pinigus, ką man daryti?
- Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
- Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
Daugiau nei 200 vartotojų internete pranešė, kad už tariamą skambutį telefonu 11866, mokamu numeriu, kurio minutės kaina yra 3 eurai, buvo apmokestinta telefono sąskaita dėl tariamo skambučio numeriu 11866. Problema ta, kad dauguma nukentėjusių žmonių neigia atlikę atitinkamą skambutį. Kiti žmonės pripažįsta, kad paskambino numeriu 11866, tačiau neigia, kad jiems buvo pranešta apie minutės kainą, o tai mūsų šalyje nėra teisėta. Dėl šios priežasties mes sukūrėme gaires, kad galėtume paprašyti ir reikalauti surinkti skambutį iš mūsų telefono operatoriaus.
Skambinimas nebuvo atliktas numeriu 11866, kaip galiu pateikti sąskaitoje faktūrą?
„Jie man nuskaičiavo 30 eurų, o aš niekada nesiskambinau“, „Aš gavau sąskaitą faktūrą ir radau skambučių į numerius 11828 ir 11865, kurių nesu atlikęs“, „Jie man priskaičiavo 23 eurus ir aš nežinau, ką“… kad mums pavyko rasti internete po trumpos paieškos. Pirmasis žingsnis norint paprašyti grąžinti skolingą sumą yra susisiekti su mūsų telefono operatoriumi per klientų aptarnavimo tarnybą. Tai galime padaryti šiais numeriais:
- Yoigo: 622.
- Jazztelis: 1566 m.
- „Movistar“: 1004.
- Tuenti: iš pačios Tuenti programos.
- Oranžinė: 1414.
- Telefonas: 1706.
- „Vodafone“: 123.
Tuo atveju, jei mūsų operatorius atsisakys vykdyti revoliuciją, kitas žingsnis bus skundo padavimas Žalų skyriui. Norint užfiksuoti pretenziją, rekomenduojama elektroniniu paštu paprašyti skaitmeninės kopijos PDF formatu.
Mano operatorius atsisako grąžinti pinigus, ką man daryti?
Turint ieškinį, kitas žingsnis yra eiti į artimiausią vartotojų aptarnavimo skyrių. Anksčiau rekomenduojama padaryti atspausdintą skambučių istorijos kopiją, konkrečiai tą dieną, kai buvo atsiskaityta už tariamą skambutį numeriu 11866. Patenkinus pretenziją, sprendimo laikotarpis gali skirtis, atsižvelgiant į įmonės atsakymo laiką ir savo viešosios įstaigos prisotinimą.
Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
Jei sprendimas nepasiseka mūsų naudai arba mūsų operatorius atsisako grąžinti pinigus aktyviai ir pasyviai, drastiškiausias sprendimas yra blokuoti įmonės banko kvitus. Kad išvengtume linijos, mes galime atlikti perkėlimą kitam operatoriui tol, kol mūsų sutartyje nėra jokio susijusio nuolatinio laikotarpio.
Jei tai mūsų atvejis, greičiausiai būsime įtraukti į tam tikro tipo viešąjį įsipareigojimų nevykdančių asmenų sąrašą. Šiuo metu galime pasitelkti privačias vartotojų organizacijas, tokias kaip FACUA ar OCU. Šio tipo organizacijų pranašumas yra tas, kad sprendimas paprastai yra palankus, nors jiems tenka mokėti nedidelį mėnesinį mokestį arba vienkartinę auką kaip „bendradarbiavimą“ teisinei ir teisinei paramai gauti. Kitas variantas yra kreiptis į ombudsmeną, visuomenės veikėją, kuris užtars įmonę ir mus, kad apgintų savo, kaip vartotojų, teises.
Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
