Turinys:
- Praleistas skambutis iš 11840, ką aš galiu padaryti?
- Mano operatorius atsisako grąžinti, ką aš darau?
- Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
- Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
Beveik šimtas vartotojų pastaraisiais mėnesiais pranešė, kad gavo sąskaitą už tariamą skambutį į numerį 11840. Suma, apie kurią praneša kai kurie vartotojai, viršija 30, 50 ir net 70 eurų. Problema ta, kad dauguma nukentėjusių žmonių neigia paskambinę. Kiti teigia, kad skambino, tačiau neigia, kad jiems buvo pranešta apie pokalbio minutės kainą. Sprendimas abiem atvejais yra skundas mūsų telefono operatoriui.
Praleistas skambutis iš 11840, ką aš galiu padaryti?
„Jie man už 3 minutes nuskaičiavo 8 eurus, kai aš niekada neskambinau“, „Jie man priskaičiavo 30 eurų už dešimties minučių skambutį, kurio aš neskambinau“, „Jie mane apmokestino už du skambučius šiuo numeriu, kurio nesu daręs“… Viskas liudijimuose, kuriuos radome internete apie 11840 m., minima Ispanijoje neteisėta praktika.
Pirmasis žingsnis, kurį turėsime atlikti, bus susisiekti su mūsų operatoriumi per klientų aptarnavimo tarnybą, kad būtų galima reikalauti skolos. Tai galime padaryti šiais telefonų numeriais:
- Yoigo: 622.
- Jazztelis: 1566 m.
- „Movistar“: 1004.
- Tuenti: iš pačios Tuenti programos.
- Oranžinė: 1414.
- Telefonas: 1706.
- „Vodafone“: 123.
Mano operatorius atsisako grąžinti, ką aš darau?
Tuo atveju, jei mūsų operatorius atsisako sumokėti mums skolingą sumą, kitas dalykas, kurį turėsime padaryti, yra pateikti pretenziją bendrovės Pretenzijų skyriui.
Su atspausdinta pretenzija kreipsimės į artimiausią vartotojų aptarnavimo skyrių, kad pateiktume skundą viešajam administravimui. Taip pat rekomenduojama pridėti visų rūšių grafinių įrodymų, kurie padėtų parodyti pateiktus faktus. Pvz., Ekrano kopija su tos dienos skambučių istorija, kai už skambutį buvo atsiskaitoma iki 11840. Žinoma, sprendimo procesas gali užtrukti iki 6 ar 12 mėnesių, atsižvelgiant į Administracijos sodrumą.
Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
Jei pretenzija nėra palankiai išspręsta, paskutinis būdas, kuriuo galime pasinaudoti, yra operatoriaus banko kvitų blokavimas. Anksčiau, norint išvengti telefono linijos nutraukimo, rekomenduojama perkelti į kitą įmonę.
Jei turime tam tikro tipo pastovumą, greičiausiai būsime įtraukti į viešą įsipareigojimų nevykdančių asmenų sąrašą. Norėdami to išvengti, galime kreiptis į ombudsmeną, visuomenės veikėją, kuris veiks kaip tarpininkas tarp bendrovės ir vartotojo, kad apgintų pastarojo teises.
Kitas variantas yra kreiptis į privačias organizacijas, tokias kaip OCU ar Facua. Rezultatas šiais atvejais paprastai yra palankus. Priešingai, turėsime užsiprenumeruoti jų paslaugas, kad gautume individualizuotas teisines konsultacijas, paslaugas, už kurias paprastai mokamas simbolinės sumos mėnesinis mokestis. Bet kokiu atveju tai yra daug pigiau nei kreiptis į advokatą.
Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
