Turinys:
- Skambinimas nebuvo atliktas iš sąskaitos faktūros 11829, ką man daryti?
- Mano operatorius negrąžina mokesčio už skambutį numeriu 11829, o ką dabar?
- Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
- Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
Pastaraisiais metais daugiau nei 300 vartotojų pranešė apie tariamą skambutį telefonu 11829 į jų telefono sąskaitas. Problema ta, kad nagrinėjamas mokestis kai kuriais atvejais siekia daugiau nei 30, 50 ir net 70 eurų. Kai kurie iš šių vartotojų pripažįsta, kad paskambino, tačiau neigia, kad jiems buvo pranešta apie minutės kainą. Kiti kategoriškai neigia, kad skambino iš savo telefonų. Abiem atvejais sprendimas yra reikalauti iš mūsų telefonų bendrovės grąžinti skolingą sumą.
Skambinimas nebuvo atliktas iš sąskaitos faktūros 11829, ką man daryti?
„Aš sakiau, kad tai nemokamas numeris, ir jie man už 6 minutes nuskaičiavo 15 eurų“, „Man skambina šiuo numeriu už 13 eurų“, „Movistar už 10 minučių skambutį, kurio nesu atlikęs, man sumokėjo 24,35 euro“… Visuose liudijimuose, kuriuos apie 11829 m. Galėjome rasti internete, minima praktika, kuri Ispanijoje šiuo metu nėra teisėta. Pirmas dalykas, kurį turėsime padaryti, kad gautume mokėjimą iš mūsų telefono operatoriaus, yra susisiekti su įmone per klientų aptarnavimo tarnybą.
- Yoigo: 622.
- Jazztelis: 1566 m.
- „Movistar“: 1004.
- Tuenti: iš pačios Tuenti programos.
- Oranžinė: 1414.
- Telefonas: 1706.
- „Vodafone“: 123.
Tuo atveju, jei mūsų operatorius atsisako grąžinti reikalaujamą sumą, kitas dalykas, kurį mes padarysime, bus pateikti skundą bendrovės Žalų departamentui, kad parodytume savo nesutarimus.
Mano operatorius negrąžina mokesčio už skambutį numeriu 11829, o ką dabar?
Kitas žingsnis įforminant pretenziją valstybiniame administravime bus kreiptis į Vartotojų aptarnavimo tarnybą su išspausdintu skundu ir bet kokiu grafiniu dokumentu, padedančiu parodyti pranešamus faktus. Pvz., Fiksavimas su tos dienos, kai buvo apmokestintas tariamas skambutis, skambučių istorija, arba skambučių įrašymas mūsų operatoriaus klientų aptarnavimo tarnybai.
Trumpai tariant, visi įrodymai, padedantys pagreitinti skundų nagrinėjimo procesą, kuris kai kuriais atvejais gali trukti iki 6 mėnesių ar net 1 metų.
Ir jei nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų neveikia
Drastiškiausias sprendimas, kurį galime pritaikyti, yra mūsų operatoriaus banko kvitų blokavimas. Anksčiau rekomenduojama perkelti jį į kitą operatorių, kad nepritrūktų telefono linijos.
Jei mūsų sutartyje yra tam tikro tipo pastovumas, greičiausiai būsime įtraukti į tam tikro tipo viešų nusikalstamų veikų sąrašą. Tokiais atvejais patartina kreiptis į ombudsmeną, Rotušėse įsikūrusį visuomenės veikėją, kuris paprastai veikia kaip tarpininkas tarp bendrovės ir vartotojo, kad nemokamai ir be interesų gintų pastarojo teises.
Kita galimybė bus kreiptis į privačias organizacijas, tokias kaip „ Facua“ ar OCU. Nors rezultatas šiais atvejais paprastai yra teigiamesnis, norėdami gauti individualizuotą teisinę konsultaciją, turėsime sumokėti mėnesinį mokestį.
Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas
