18 11818 Sąskaitoje faktūroje nurodykite, kaip sumokėti už skambutį

Maždaug dešimtys vartotojų pranešė apie apmokestinimą savo telefono sąskaitoje dėl tariamo skambučio numeriu 11818. Kadangi tai yra mokėjimo numeris, suma kai kuriais atvejais viršija 20, 30 ir net 50 eurų. Problema ta, kad dauguma šių vartotojų teigia, kad neskambino. Kiti iš tikrųjų prisipažino paskambinę numeriu 11818 po trumpos paieškos internete, tačiau neigia, kad jiems buvo pranešta apie skambučio minutės kainą. Šių dviejų atvejų sprendimas apima pareiškimą dėl mūsų telefono operatoriaus - procesą, kurį paaiškinsime toliau.

Skambinimas ne iš 11818, ką aš galiu padaryti?

Tiesiog pažvelkite į „Google“, kad sužinotumėte žmonių, kuriuos paveikė 11818, liudijimus. „Jie reklamuojami kaip daugybė kitų kompanijų ir už jus 10 minučių ima 30 eurų“, „Lowi sąskaitoje jie man sumokėjo dar 35 eurus“. "" Šį rytą sąskaitoje radau 50 eurų staigmeną už du niekieno neskambintus skambučius "… Visose šiose bylose minima neteisėta veikla Ispanijoje. Todėl geriausias sprendimas yra reikalauti pinigų iš mūsų įmonės per klientų aptarnavimą.

• Yoigo: 622.
• Jazztelis: 1566 m.
• „Movistar“: 1004.
• Tuenti: iš pačios Tuenti programos.
• Oranžinė: 1414.
• Telefonas: 1706.
• „Vodafone“: 123.

Jei mūsų operatorius atsisako grąžinti pinigus, kitas dalykas, kurį turėsime padaryti, yra įforminti pretenziją per Pretenzijų skyrių, kad užregistruotume mūsų nesutikimą su atsiskaitymu.

Mano operatorius atsisako grąžinti, ką aš darau?

Turėdami ieškinį, kitas dalykas, kurį turėsime padaryti, yra kreiptis į artimiausią vartotojų tarnybos biurą (tai yra Vartotojų reikalai), kad pateiktumėte pretenziją viešajam administravimui. Taip pat rekomenduojama rinkti įvairius įrodymus, kurie padėtų įrodyti pateiktus faktus.

Skambučių žurnalo ekrano nuotraukos su data, nuo kurios buvo apmokėtas tariamas skambutis į numerį 11818, balso įrašai, el. Laiškų su mūsų operatoriumi kopijos… Nuo to labai priklausys sprendimo laikas, kuris gali užtrukti kelias savaites iki metų.

Ir jei aukščiau išvardyti dalykai neveikia…

Jei rezoliucija nepasiseks mūsų naudai, kitas dalykas, kurį turėsime padaryti, yra kreiptis į ombudsmeną, visuomenės veikėją, kuris paprastai sėdi Rotušėse ir kuris veiks kaip tarpininkas tarp įmonės ir kliento, kad apgintų pastarojo teises.

Taip pat galime pasitelkti privačias asociacijas, tokias kaip OCU ar Facua. Abiem atvejais sprendimas yra palankus. Kompromisas yra tas, kad apskritai mes turėsime sumokėti arba mokėjimą, arba mėnesinį mokestį, kad galėtume užsisakyti jų paslaugas. Abi asociacijos bandys pasiūlyti mums teisinę konsultaciją, be to, suteiks mums galimybę kreiptis tiesiogiai į operatorių. Bendravimas su pastaraisiais bus vykdomas per platformas.

Mokėjimo numerių, kuriuos nustatė tuexpertomovil.com, sąrašas