Kaip grąžinti prekę „Joom“.

Joom kartu su „Wish“ ir „Aliexpress“ yra vienas sėkmingiausių generinių produktų pirkimų per mobiliąsias platformas dėl mažų kainų ir apsipirkimo paprastumas. Kas nutinka, kai norime grąžinti?

Žingsnis po žingsnio paaiškinsime, kokias parinktis jums siūlo programėlė, kad tiksliai žinotumėte, kokios yra jūsų teisės, jei kiltų problemų dėl pirkimo. Pirmas dalykas, kurį reikia žinoti, yra tai, kad visiems „Joom“ produktams suteikiama 90 dienų garantija, kuri padengia žalą arba kad produktas neatitinka produkto nuotraukos programėlėje.

Grąžinimo žingsniai

Gali būti keletas priežasčių, kodėl reikia prašyti grąžinti Joom pinigus. Viena vertus, galime atsidurti situacijoje, kai prekė neatitinka aprašymo arba yra brokuota, tokiu atveju turime grąžinti prekę ir laukti pinigų grąžinimo. Kitas variantas – prekė neatkeliauja, tad taip pat turėsime teisę susigrąžinti išleistą sumą.

Prekė su defektu arba neatitinka to, kas buvo reklamuojama

Gavę prekę ir įsitikinę, kad ji turi broką arba neatitinka mums praneštos prekės, galime reikalauti grąžinimo. Tai visada turi būti daroma per 90 dienų garantiją, kurią mums siūlo „Joom“.

Greičiausias būdas visada yra pažymėjus mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe, panašaus į komišką burbuląTaip pradėsite tiesioginį pokalbį su „Joom“ atstovais. Turime jiems paaiškinti problemą, įskaitant užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kad pokalbis būtų perkeltas į kitą lygį.

Kita galimybė – eiti į mūsų profilį, spustelėjus apatinės juostos dešinėje esančią piktogramą ir naujame meniu spustelėkite Mano užsakymai Pasirinkus užsakymą, kurį norime grąžinti, atsiras parinktis Klausimas apie užsakymą. Ją pažymėdami susisieksime su programėle, šį kartą temoje, kurioje atsižvelgiama į konkretų užsakymo numerį.

Produktas nepristatytas

Joom produktų pristatymo datos skiriasi, atsižvelgiant į tikslią parduotuvę, kuri siunčia siuntą. Nepaisant to, užsakymo gavimas vidutiniškai yra 14–30 dienų. Tačiau jei praeina 75 dienos ir prekės nėra mūsų namuose, galime prašyti grąžinti visą sumą.

Norėdami tai padaryti, turime du veiksmų būdus: viena vertus, galime spustelėti piktogramą viršuje dešinėje ir pradėti pokalbį su klientų aptarnavimo tarnyba. Kita parinktis – eiti į meniu Mano užsakymai ir spustelėti Klausimai apie užsakymą, kad pasirinktumėte iš parinkčių tą, kuri yra susijusi su neišsiųsta preke.

Kai susisieksime su „Joom“, prasidės pinigų grąžinimo procesas. Šis procesas bus atliktas ne ilgiau kaip per 14 dienų (paprastai tai trunka 2 arba 3 dienas).

Atšaukimai

Jei apsigalvojome ir norime atšaukti užsakymą, turime iki 8 valandų nuo pirkimo momentošiai operacijai atlikti. Veiksmai, kuriuos reikia atlikti, yra šie: pirmiausia turime eiti į savo profilį, spustelėdami piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.

Tada pateksime į meniu, kuriame visų pirma rasime parinktį Mano užsakymai. Spustelėjame jį ir įvesime sąrašą su laukiančiais arba buvusiais užsakymais. Tarp laukiančių prekių tereikia spustelėti tą, kurią norime atšaukti, ir tada pažymėti parinktį Atšaukti užsakymą, kuri yra puslapio apačioje. puslapis.

Atšaukę užsakymą galime atgauti pinigus ne ilgiau kaip per 14 dienų, taip pat kaip ir kitame atvejų grąžinama.

Pagal Joom programėlę, „95 % mūsų klientų susigrąžina pinigus arba kompensuoja, jei pateikia pakankamai įrodymų apie problemą. Joom visada yra kliento pusėje«. Kokia Jūsų nuomonė? Ar tai atitinka jūsų patirtį? Ar turėjote problemų grąžinant lėšas? Jūsų komentarai visada laukiami.